温泉旅館ガイドライン

つなぐSNSをご利用いただく温泉旅館の皆様が、インフルエンサーとのマッチングを円滑に行い、効果的なプロモーションを実現するためのガイドラインをご案内します。このガイドラインを遵守することで、より質の高いインフルエンサーとのマッチングが可能となり、旅館の魅力を広く発信することができます。

1. 案件情報の登録について

1.1 正確かつ具体的な情報提供

案件を登録する際は、以下の情報を正確かつ具体的に記入してください。情報が曖昧だと、マッチングの精度が下がり、適切なインフルエンサーが見つかりにくくなります。

• 旅館名、所在地、アクセス情報
• 提供可能な宿泊プラン（部屋タイプ、食事内容など）
• 特に訴求したい施設やサービスの特徴
• 受け入れ可能な日程の範囲
• インフルエンサーに求める発信内容（写真撮影、動画制作、記事執筆など）
• 提供する対価（無償宿泊、謝礼金など）
• 応募締切日
• 過去にインフルエンサーを受け入れた実績（あれば）

1.2 適正な対価設定

インフルエンサーへの対価は、フォロワー数や発信内容、業界相場を考慮して適正に設定してください。一般的には以下のような形態があります。

• 無償宿泊提供型：宿泊と食事を無料で提供
• 宿泊＋謝礼型：宿泊提供に加えて、一定の謝礼金を支払う
• 割引宿泊型：通常料金より割引価格で宿泊を提供

2. インフルエンサー選定について

2.1 適切な選定基準

応募があったインフルエンサーを選定する際は、以下の点を考慮してください。

• フォロワー数（単純な数だけでなく、エンゲージメント率も重視する）
• フォロワー層（年齢層、興味関心など、自館のターゲット層と合致しているか）
• 発信内容の質（写真や文章のクオリティ、独自性など）
• 過去の投稿実績（温泉旅館関連の投稿があるか、反応はどうか）
• インフルエンサーの人柄や価値観（自館のイメージと合致するか）

2.2 公平な選定プロセス

複数のインフルエンサーから応募があった場合は、予め設定した基準に基づいて公平に選定を行ってください。選定結果は、採用・不採用にかかわらず、すべての応募者に丁寧に通知することをおすすめします。

3. インフルエンサー受け入れの準備

3.1 事前のコミュニケーション

インフルエンサーが決定したら、宿泊前に以下の点について詳細なすり合わせを行ってください。

• 具体的な宿泊日時と滞在スケジュール
• チェックイン・チェックアウト時間
• 提供される部屋や食事の詳細
• 撮影可能なエリアと撮影禁止エリア
• 他の宿泊客への配慮事項
• 発信内容と発信時期の確認
• 旅館として特に訴求したいポイント

3.2 館内スタッフへの共有

インフルエンサー受け入れの際は、館内スタッフ全員に以下の情報を共有し、適切な対応ができるよう準備してください。

• インフルエンサーの氏名と来館目的
• 滞在期間と利用する部屋
• 撮影許可エリアと禁止エリア
• 特別な対応事項（案内係の配置など）
• 想定される質問や要望への対応方法

4. インフルエンサー滞在中の対応

4.1 適切なサポート

インフルエンサー滞在中は、通常の宿泊客と同様のサービスを提供しつつ、以下のような適切なサポートを心がけてください。

• チェックイン時に施設案内と撮影可能エリアの説明
• 写真や動画撮影に適した時間帯や角度のアドバイス
• 必要に応じて特徴的な設備や景観のご案内
• 質問や要望への柔軟な対応

4.2 プライバシーと撮影への配慮

インフルエンサーの撮影活動をサポートする際は、以下の点に配慮してください。

• 他の宿泊客のプライバシーを尊重する（写り込みの防止など）
• 大浴場など特定のエリアでの撮影時間を明確に設定する
• 撮影可能エリアと禁止エリアを明確に伝える
• 必要に応じて撮影用の小道具や装飾を提供する

5. インフルエンサー発信後のフォローアップ

5.1 発信内容の確認とフィードバック

インフルエンサーがSNSなどで発信した内容を確認し、適切なフィードバックを行ってください。

• 発信内容に誤りがある場合は、丁寧に修正依頼を行う
• 特に良かった点を具体的に伝える
• 発信に対するコメントやいいねで関係性を維持する

5.2 効果測定と今後の活用

インフルエンサーの発信による効果を測定し、今後のマーケティング戦略に活かしてください。

• 投稿へのエンゲージメント（いいね、コメント、シェア数など）の測定
• 投稿後の予約状況や問い合わせ数の変化の確認
• 効果の高かったインフルエンサーとの継続的な関係構築
• 発信内容を自館の広報素材として二次利用する場合は、事前に許可を得る

6. 法令遵守

インフルエンサーとの取引においては、以下の法令に特に注意してください。

法令	注意すべき点
景品表示法	インフルエンサーに対して虚偽や誇大な表現を依頼しない
薬機法（医薬品医療機器等法）	温泉の効能について医学的根拠のない表現を使用しない
特定商取引法	宿泊プランの実際のサービス内容と広告内容の一致
個人情報保護法	インフルエンサーや他の宿泊客の個人情報の適切な管理

7. トラブル時の対応

7.1 インフルエンサーとのトラブル

インフルエンサーとのコミュニケーションや滞在中にトラブルが発生した場合は、以下のように対応してください。

1. まずは冷静に、直接話し合いで解決を図る
2. 相互の認識の違いがある場合は、事前の合意内容を確認する
3. 必要に応じて、つなぐSNS事務局（お問い合わせフォーム）に相談する

7.2 発信内容に関するトラブル

インフルエンサーの発信内容に問題がある場合（事実と異なる内容、旅館のイメージを著しく損なう内容など）は、以下の手順で対応してください。

1. まずは当該インフルエンサーに直接連絡し、問題点を丁寧に説明する
2. 修正可能な内容であれば、修正を依頼する
3. 修正が難しい場合や連絡が取れない場合は、つなぐSNS事務局に相談する

8. つなぐSNSの支援体制

案件登録やインフルエンサー受け入れに関して不明点や相談事項がある場合は、つなぐSNS事務局（お問い合わせフォーム）までお問い合わせください。以下のようなサポートを提供しています。

• 効果的な案件情報作成のアドバイス
• 適切なインフルエンサー選定のサポート
• インフルエンサー受け入れのノウハウ提供
• トラブル発生時の仲介・助言
• マーケティング効果測定のアドバイス